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Politique de retour et remboursement

Chez Keylora, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Comme nos produits sont expédiés directement par nos partenaires, nous n’acceptons pas les retours pour convenance personnelle.

1. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne fonctionne pas correctement, nous nous engageons à :

  • Vous proposer un remboursement partiel ou total, selon le cas.
  • Vous accompagner pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

2. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Contactez notre service client à contact@keylora.shop dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  2. Fournissez :
    • Une description du problème
    • Des photos ou vidéos montrant le défaut ou le dommage
  3. Nous étudierons votre demande et procéderons au remboursement partiel ou total dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation.

3. Produits perdus pendant la livraison

Si votre colis est perdu en cours de livraison :

  • Nous investiguerons avec le transporteur.
  • Selon le cas, un remboursement partiel ou total pourra être accordé.

4. Exceptions

  • Nous ne remboursons pas les produits retournés pour des raisons de goût, de changement d’avis ou d’erreur dans la commande.
  • Tous les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.


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